İptal ve İade Süreçleri

Değerli kullanıcımız, Fink Yemek olarak amacımız, sipariş sürecinizin her aşamasında memnuniyetinizi sağlamaktır. Bu politika, siparişinizi iptal etme koşullarını ve teslimat sonrası yaşanabilecek sorunlarda uygulanacak iade süreçlerini tüm detaylarıyla açıklamaktadır.

Platformumuzun, siz ("ALICI") ile Üye İş Yerlerimiz ("SATICI") arasında bir aracı hizmet sağlayıcı olduğunu ve ürünlerin hazırlanmasından birincil olarak SATICI'nın sorumlu olduğunu hatırlatmak isteriz.

Gıda ürünlerinin sipariş üzerine anlık olarak ve kişiye özel hazırlanması sebebiyle, iptal koşulları standart e-ticaret platformlarından farklılık göstermektedir.

• Genel Kural: Üye İş Yeri (Restoran vb.) tarafından onaylanmış ve hazırlık sürecine alınmış bir siparişin iptali mümkün değildir. Çünkü bu aşamadan sonra gıda ürünleri sizin için özel olarak hazırlanmaya başlanmış olup, bu ürünlerin başka bir kullanıcıya satılması veya daha sonra kullanılması mümkün değildir.
• İstisnai İptal Talebi: Siparişinizi verdikten hemen sonra bir hata yaptığınızı fark ederseniz (yanlış adres, yanlış ürün seçimi vb.), hiç vakit kaybetmeden Platform üzerindeki Müşteri Hizmetleri kanallarımızdan bize ulaşmanız gerekmektedir.
• • Bu durumda ekibimiz, ilgili Üye İş Yeri ile anında iletişime geçerek siparişinizin hazırlık durumunu kontrol edecektir.
  • Eğer siparişiniz henüz Üye İş Yeri tarafından onaylanmamış ve hazırlık aşamasına geçilmemişse, talebiniz üzerine siparişiniz iptal edilebilir.
  • Ancak, Üye İş Yeri siparişi onaylamış ve hazırlığa başlamış ise, iptal talebiniz maalesef gerçekleştirilemeyecektir. Bu süreçte saniyeler bile önemli olduğundan, iptal işlemi hiçbir koşulda garanti edilmemektedir.

Aşağıdaki durumlarda siparişiniz, size bilgi verilerek bizim tarafımızdan veya Üye İş Yeri tarafından iptal edilebilir:

• Sipariş ettiğiniz ürünlerden bazılarının veya tamamının Üye İş Yeri'nin stoğunda anlık olarak tükenmiş olması.
• Teslimat adresinizin, Üye İş Yeri'nin hizmet bölgesi dışında kalması.
• Yoğunluk, teknik bir arıza veya olumsuz hava koşulları gibi operasyonel olarak siparişin hazırlanmasını veya teslimatını engelleyen mücbir bir sebebin ortaya çıkması.
• Siparişinizde şüpheli veya hileli bir işlem (fraud) tespit edilmesi.

Bu gibi durumlarda, sipariş için ödediğiniz tutarın tamamı, herhangi bir kesinti olmaksızın, ödemeyi yaptığınız yönteme uygun olarak (kredi kartı, Fink Cüzdan vb.) size iade edilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi uyarınca, "çabuk bozulabilen veya son tüketim tarihi geçebilecek malların" teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı (14 gün içinde koşulsuz iade hakkı) bulunmamaktadır.

Bu yasal düzenleme uyarınca, teslimatı sorunsuz bir şekilde yapılmış olan gıda siparişleriniz için "beğenmeme" gibi keyfi nedenlerle iade işlemi yapılamamaktadır.

Tüketici olarak yasal haklarınız çerçevesinde, aşağıdaki durumlarda ürün iadesi ve/veya ücret iadesi talep etme hakkınız bulunmaktadır:

• Yanlış Sipariş Teslimatı: Sipariş ettiğiniz ürünler yerine bariz şekilde farklı ürünlerin (örneğin, pizza yerine hamburger gönderilmesi) size teslim edilmesi.
• Eksik Ürün Teslimatı: Siparişinizdeki ürünlerden bir veya birkaçının size gönderilen pakette bulunmaması. (Örn: İçeceğinizin unutulması).
• Ayıplı / Kusurlu Ürün Teslimatı:
• • Ürünün bariz bir şekilde bozuk, küflü, bayat veya tüketime uygun olmaması.
  • Ürünün içerisinde yabancı bir madde (saç, plastik vb.) bulunması.
  • Ürünün ambalajının yırtık, patlak veya dökülmüş bir şekilde teslim edilmesi.

Yukarıda listelenen haklı durumlardan biriyle karşılaşmanız halinde, talebinizin en hızlı ve etkili şekilde çözülebilmesi için şu adımları izlemelisiniz:

• Derhal Bildirim Yapın: Sorunu fark ettiğiniz anda, teslimatı takip eden çok kısa bir süre içinde (tercihen ilk 30 dakika) Platform'daki ilgili sipariş detayı üzerinden veya Müşteri Hizmetleri kanallarımızdan bize ulaşın. Gıda ürünlerinin hassasiyeti nedeniyle, saatler sonra yapılan bildirimlerin değerlendirilmesi mümkün olmayabilir.
• Kanıt Sunun (Fotoğraf Çekimi Zorunludur): İade talebinizin temelini kanıt oluşturur. Lütfen, karşılaştığınız sorunu (yanlış ürün, bozuk ürün, yabancı madde vb.) net ve anlaşılır bir şekilde gösteren fotoğraflar çekerek Müşteri Hizmetleri temsilcimize iletin. Fotoğraf sunulmayan talepler işleme alınamayacaktır.
• Ürünü Muhafaza Edin: Değerlendirme süreci tamamlanana kadar, sorunlu ürünü atmamanız ve muhafaza etmeniz, olası bir inceleme için gerekebilir.

• Talebiniz ve sunduğunuz kanıtlar, Müşteri Memnuniyeti ekibimiz tarafından titizlikle incelenir ve gerekirse ilgili Üye İş Yeri'nden bilgi alınır.
• Değerlendirme sonucunda talebinizin haklı bulunması halinde, size aşağıdaki çözüm seçenekleri sunulur:
• • Kısmi veya Tam Ücret İadesi: Sorunun niteliğine göre (eksik bir ürün için sadece o ürünün bedeli, yanlış bir sipariş için tüm sipariş bedeli gibi), ücret iadesi yapılır.
  • İade Yöntemi: Ücret iadesi, talebiniz ve tercihinize göre ödeme yaptığınız Kredi/Banka Kartınıza yapılır. Bankanıza yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
  • Ürünün Telafisi: Operasyonel olarak mümkünse ve sizin de onayınızla, Üye İş Yeri tarafından eksik veya yanlış ürünün yeniden gönderilmesi sağlanabilir.