Teslimat Süreci

Fink Yemek olarak, siparişlerinizin size en hızlı, en güvenli ve en sıcak şekilde ulaşmasının ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Bu politika, siparişinizin onaylanmasından kapınıza gelene kadar olan tüm teslimat sürecini ve bu süreçteki sorumlulukları şeffaf bir şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Platformumuzda, size en iyi hizmeti sunabilmek için iki farklı teslimat modeliyle çalışıyoruz: Fink Kurye ve Restoran Kuryesi. Sipariş verirken seçtiğiniz işletmenin sayfasında bu iki modelden hangisinin kullanıldığını kolayca anlayabilirsiniz.

Teslimat modelinden bağımsız olarak, tüm siparişleriniz için aşağıdaki genel ilkeler geçerlidir:

Siparişinizi verip ödeme işlemini tamamladığınızda, siparişiniz anında ilgili Üye İş Yeri'ne (Restoran, Market vb.) iletilir. Üye İş Yeri siparişinizi onayladığı anda hazırlık süreci başlar ve tahmini teslimat süreniz işlemeye başlar.

Siparişin sorunsuz bir şekilde teslim edilebilmesi için en kritik bilgi, teslimat adresinizdir. Adresinizi sisteme girerken doğruluğundan ve eksiksiz olduğundan (mahalle, sokak, bina no, kat, daire no gibi) emin olmanız tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Hatalı veya eksik adres nedeniyle yaşanacak gecikmelerden veya teslimatın yapılamamasından Fink Yemek sorumlu tutulamaz.

Platformda gördüğünüz teslimat süreleri, anlık trafik durumu, hava koşulları, işletmenin yoğunluğu ve teslimat mesafesi gibi birçok değişkene göre hesaplanan tahmini sürelerdir. Bu süreler, size bir fikir vermek amacıyla sunulur ve bir garanti teşkil etmez. Fink Yemek, bu tahmini sürelere uyulması için azami gayreti gösterir.

Kurye, belirttiğiniz adrese ulaştığında sizi arayabilir veya kapı zilini kullanabilir. Bu nedenle sipariş verdikten sonra telefonunuzun ulaşılabilir olduğundan emin olmanız önemlidir. Siparişi teslim alırken, paketlerin hasarsız olduğunu ve siparişinizin genel doğruluğunu hızlıca kontrol etmeniz tavsiye edilir.

Kurye adresinize ulaştıktan sonra size hiçbir şekilde (telefon, kapı zili vb.) ulaşamazsa, makul bir süre (genellikle 5-10 dakika) bekleyecektir. Bu süre sonunda size hala ulaşılamıyorsa, siparişiniz teslim edilememiş sayılır ve Üye İş Yeri'ne geri götürülebilir. Bu durumda gıda güvenliği ve hijyen kuralları gereği ürünler imha edilebileceğinden, herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.

Siparişinizin kimin tarafından teslim edileceği, sipariş deneyiminizdeki bazı detayları değiştirebilir.

Sipariş vermek istediğiniz işletmenin sayfasında veya logosunun yanında belirgin bir "Fink" logosu görüyorsanız, bu siparişinizin Fink Kurye tarafından teslim edileceği anlamına gelir.

"Fink Kurye" ile teslimat, Fink Yemek'in kendi bünyesindeki veya anlaşmalı olduğu profesyonel kuryeler tarafından gerçekleştirilen, merkezi olarak yönetilen bir teslimat modelidir.

• Siparişiniz Üye İş Yeri tarafından hazırlandığında, sisteme en yakın ve uygun olan Fink Kurye personeli atanır.
• Kurye, siparişinizi işletmeden teslim alır ve doğrudan sizin adresinize doğru yola çıkar.
• Tüm süreç, Fink Yemek'in teknolojik altyapısı üzerinden anlık olarak takip edilir.

• Canlı Kurye Takibi: Siparişiniz kuryeye atandığı andan itibaren, kuryenin konumunu harita üzerinden canlı olarak takip edebilirsiniz. Bu sayede siparişinizin nerede olduğu ve size ne zaman ulaşacağı hakkında net bir fikriniz olur.
• Profesyonel Hizmet Standardı: Fink Kurye personeli, hizmet standartları, müşteri iletişimi ve hijyen konularında düzenli eğitimler alır. Siparişleriniz, sıcaklığı koruyan özel termal çantalarla taşınır.
• Merkezi Destek: Teslimat süreciyle ilgili (gecikme, kuryenin konumu vb.) yaşayabileceğiniz herhangi bir sorunda, doğrudan Fink Yemek Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz, sürece anında müdahale edebilir ve size en hızlı çözümü sunar.

Eğer işletme sayfasında herhangi bir "Fink" logosu görmüyorsanız, bu siparişinizin işletmenin kendi kuryesi (Restoran Kuryesi) tarafından teslim edileceği anlamına gelir.

Bu modelde, teslimat operasyonunun tamamı doğrudan Üye İş Yeri'nin sorumluluğundadır.

• Siparişiniz hazırlandığında, Üye İş Yeri kendi bünyesinde çalışan veya anlaşmalı olduğu bir kuryeyi görevlendirir.
• Teslimatın hızı, kuryenin takibi ve hizmet kalitesi tamamen Üye İş Yeri'nin kendi operasyonel standartlarına bağlıdır.

• Teslimat Sorumluluğu: Fink Yemek, bu modelde siparişin size ulaşması için aracılık rolünü üstlenir ancak teslimat sürecinin yürütülmesinden (kurye ataması, teslimat hızı, kuryenin davranışı vb.) doğrudan Üye İş Yeri sorumludur.
• Kurye Takibi: Bu teslimat modelinde, Üye İş Yeri'nin teknolojik altyapısına bağlı olarak harita üzerinden canlı kurye takibi özelliği bulunmayabilir. Sipariş durumu "Yolda" olarak güncellenebilir ancak kuryenin anlık konumu görülemeyebilir.
• İletişim ve Destek: Teslimatla ilgili bir gecikme yaşandığında veya kuryenin nerede olduğunu öğrenmek istediğinizde, en hızlı bilgiyi doğrudan Canlı Destek ile alabilirsiniz. Fink Yemek Müşteri Hizmetleri, bu gibi durumlarda siz ve Üye İş Yeri arasında iletişim kurarak sorunun çözümüne yardımcı olacaktır.